Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

Job Title: Customer Service Representative – Remote (Bilingual: French / English)

Job Description:

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français/anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

* DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L\’ANGLAIS *

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE:

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que: les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; Une connaissance d\’iOS et/ou de MacOS, ou d\’une technologie comparable, est préférable.
• Proposer des produits et/ou services supplémentaires
• Offrez des expériences client expertes… avec le sourire.

VOS QUALIFICATIONS:

• La capacité de parler couramment le français et l’anglais
• 1+ an d\’expérience en service client
• Un diplôme d\’études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d\’apprendre de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n\’est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
• Internet haut débit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone

QU\’Y A-T-IL POUR VOUS:

• La fourchette de revenus cible est comprise entre 16 $ et 25 $ de l\’heure, ce qui comprend un salaire de base et des incitations adaptées aux performances individuelles et de l\’entreprise.
• Formation rémunérée et incitations basées sur les performances
• Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
• Régime enregistré d\’épargne-retraite; Prise de force et congés payés; assurance médicale, dentaire et visuelle; et un programme complet d\’aide aux employés (PAE)
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à promouvoir une bonne santé
• Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
• Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l\’équité et l\’inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire

RÉIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS!

Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis. Postulez dès aujourd\’hui.

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